Условия покупки и возврата

Наши куклы — авторские коллекционные работы в единственном экземпляре. Поэтому мы стараемся обсудить все вопросы до покупки: присылаем дополнительные фото и видео, показываем работу на онлайн-встрече, отвечаем про размеры, материалы и уход. Ниже — правила, которые действуют после покупки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

1. Как купить

Выберите работу в каталоге и добавьте её в корзину.
Заполните контактные данные и адрес доставки и оплатите заказ онлайн (карта или СБП).
После оплаты вы получите чек на email. Мы свяжемся с вами и отправим работу СДЭК в течение 2–3 рабочих дней.

Понравившуюся работу из наличия можно бесплатно зарезервировать на 48 часов — напишите нам. Если за это время работа не оплачена, резерв снимается.

2. Отказ от готовой работы надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любое время до передачи работы в СДЭК — мы вернём деньги полностью.
После получения готовой работы из наличия вы вправе отказаться от неё в течение 7 дней, если сохранены её товарный вид, потребительские свойства, комплектация (подставка, атрибуты, паспорт, коробка) и документ об оплате.
Работа возвращается СДЭК за счёт покупателя, в надёжной упаковке и со страховкой на полную стоимость. Предварительно напишите нам — подскажем, как упаковать.
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения требования, тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость доставки к покупателю и обратно не возмещается.

3. Работы, изготовленные на заказ

Кукла, созданная по индивидуальному заказу и согласованному эскизу, имеет индивидуально-определённые свойства. Такие работы надлежащего качества возврату не подлежат (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов, если вы отказались от заказа до его завершения.

4. Если работа повреждена или имеет недостатки

При получении осмотрите отправление в пункте выдачи. При повреждении упаковки или куклы попросите сотрудника СДЭК составить акт и сфотографируйте повреждения.
Напишите нам в день получения. Отправление застраховано: мы предложим реставрацию, замену деталей или возврат денег.
При обнаружении недостатков, которые не были оговорены, вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

5. Особенности авторских работ

Небольшие отличия оттенков на фотографиях и следы ручной работы (фактура лепки, валяния, вышивки) не являются дефектом. Куклы — коллекционные изделия и не являются детскими игрушками.

6. Как связаться

Требование о возврате направляйте на Masterskaya.MiD@yandex.ru или по телефону +7 910 344-91-67. Укажите ФИО, название работы, дату оплаты и причину обращения.

Продавец: самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) [ФИО], ИНН [ИНН], г. Воронеж. Подробнее — в публичной оферте.